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【症状１】
RAID機器のアクセスランプが赤く点灯している。 |
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●お客様からの症状
RAID内に保存している、社内５０名で使用しているデータに、朝出社したところ、アクセス出来なくなっていました。
確認したところ、RAIDのアクセスランプが赤色になってしまい、RAIDとして使用することができなくなってしまいました。
会社全体で使用しているものなので、業務上必要なデータがたくさん入ったままなのですが、ハードディスク復旧は可能でしょうか？ |
●機器の詳細
◆環境：Dell PowerVault NF100 |
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●技術員からのコメント |
このような状態でも、復旧は可能です。
RAIDは、構成しているハードディスクが1台でも故障してしまうと正常に機能しない可能性があります。 |
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今回のケースでは、中のデータに損傷が起きており、正常にデータが読み込めないことで、このような症状が出ていましたので、情報を一つずつパズルを組み立てるような形で復旧していきました。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
復旧できたデータは９８％以上。
復旧したデータは、安全にお渡しするために、大容量ハードディスクに保存し、ご納品致しました。 |
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【症状２】
RAID内のデータを誤って消してしまった！ |
データを消してしまった。 |
●お客様からの症状 |
従業員がデータを誤って削除してしまった。
システム担当者が市販の復旧ソフトを使ってみたが、部分的にしか復旧できなかった。
復旧できたデータと言われた物も、フォルダ名が文字化けしてしまって、データを開くことすらできない。
こんな状態からでも、データを元の状態に復旧できますか？
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●機器の詳細 |
◆環境：HP／ML110 Storage Server |
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●技術員からのコメント |
復旧の可能性はあります。
ただ、市販のソフトを繰り返し使ってしまった事で、内部のデータが激しく破損していました。 |
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今回のケースでは、ハードディスクに物理的な不具合もおきていたため、ハードディスクの機械自体も調整を行い、その後バラバラに損傷していたデータの復旧へと取りかかりました。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
全体のデータを９９％以上復旧することに成功しました。 |
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【症状３】
ネットワーク上にあったフォルダがなくなってしまった |
フォルダがない…？ |
●お客様からの症状 |
ネットワーク上に共有フォルダを作成し、エクセルファイルなどのデータを会社全体で共有していました。
突然、ネットワーク上にあるはずのフォルダがなくなってしまったので、機械自体の電源を何度も入れなおしてみましたが状態はまったく変わりませんでした。
こんな状態でも復旧はできるのでしょうか？ |
●機器の詳細 |
◆環境：Logitec／LHD-NAS400W |
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●技術員からのコメント |
この様な障害の場合、何度電源を入れなおしてもデータが元通りには戻りません。
逆に再起動を繰り返すことで、症状は確実に悪化をしますので現状維持を保っておいて下さい。
殆どのデータが復旧可能です。 |
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ハードディスクの診断を行った結果、中のデータに論理的な障害が発生していました。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
９８％以上のデータを復旧することに成功しました。
復旧したデータは、お預かりしたバックアップメディアに保存して、お客様へご納品致しました。 |
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【症状４】
停電が起き、データが見れなくなった。他社で復旧ができないと言われた。 |
停電後にデータが見られなくなった |
●お客様からの症状 |
テラステーションでRAID5を組んでいましたが、突然停電が起きて電源が落ちてしまったので、再起動させたところ、データにアクセスすることができなくなってしまった。
他の会社にお願いしたら、１%くらいのデータしか残っていないと言われてしまったが、社内で20名くらいが使っていたため、仕事にもかなり大きな影響が出てており、重要なデータがあるので諦められない。
他の会社では復旧できないと言われてしまったのですが、復旧はできますか？ |
●機器の詳細 |
◆環境：
BUFFALO Tera Station
LAN接続 HDD TS-H1.6TGL／R5 |
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●技術員からのコメント |
他社で復旧ができないと言われたものでも、諦めないでください。復旧した事例がたくさんあります。
今回のケースでは、NASを構成しているOSに論理的な障害が発生したため、今までは共有できていたデータがなくなってしまった状態です。 |
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まずは、RAIDを構成しているハードディスクの中のどのハードディスクに障害が発生しているのかを確認します。 |
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このような場合は、論理的なな障害が発生している情報を復旧し、RAIDとして機能する状態に戻してから、データを吸い上げるというやり方をします。OSが非常に特殊なため、高度な技術が必要なものです。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
９４％以上のデータ復旧に成功しました。
「諦めなくてよかったです。」というお客様のお声を頂きました。 |
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【症状５】
ネットワークアクセス出来なくなってしまった。 |
アイコンはあるのにアクセス出来ず、ダブルクリックするとエラーが出る。 |
●お客様からの症状 |
突然フリーズしてしまったため、再起動を実行したところ、ネットワーク上から認識できなくなってしまった。
可能な限りハードディスクを障害発生直前の状況まで復帰させてほしい。 |
●機器の詳細 |
◆環境：Dell／PowerEdge 400SC |
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●技術員からのコメント |
今回のケースでは、ネットワーク上から認識ができないということで調べてみたところ、機器的な問題は全くなく、情報部分のエラーがおきていました。 |
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情報がバラバラになっていたので、一つずつパズルを組み立てるような形で復旧していきました。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
ご希望通りデータを９９％以上復旧できました。
しかも、今回はお急ぎとのことだったので、お預かりをしたその日にデータの納品を致しました。 |
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【症状６】
RAID５で構成していた、８台のうち２台が物理的に壊れてしまった！ |
ハードディスクから『かちゃかちゃ』と変な音が…。 |
●お客様からの症状 |
突然ネットワークにアクセスできなくなってしまい、本体に耳を傾けると「かちゃかちゃ」という異音がしていました。
そのため、保守業者に調べてもらったところ、RAID５で構成している８台のうち２台が認識していないことが判明。
業者からは「重度の障害だから、復旧は難しいのではないか？」と言われてしまいましたが、こんな状態でもなおるのでしょうか？ |
●機器の詳細 |
◆環境：Dell Power Vault 200S SCSI Storage Array |
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●技術員からのコメント |
カチカチと音がしている状態でも、復旧は可能です。
お客様からRAID機器をお預かりし、調べてみたところ、本体からたしかにカチカチという異音がするため、まずは１台ずつハードディスク機器の故障状態を調べました。 |
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同じ型のハードディスクを取り寄せ、８台中２台のハードディスクを１つ１つクリーンルーム内で復旧していきました。同じ機器の中に入っていたハードディスクには、論理的な障害を起こしているものもありました。 |
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機械的に壊れていたハードディスク２台を復旧したあと、RAIDの構成情報を調べ、保存されている中のデータ復旧に進みました。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
中のデータを確認したところ、データの破損が進んでおりましたが、元のディレクトリ構造の状態へ戻すことができました。 |
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【症状７】
RAIDを組んでいた機器が、ある日突然使えなくなった。 |
電源ボタンを押しても、起動するような音がまったくせず、無反応。 |
●お客様からの症状
気がついたらサーバー本体にアクセスができなくなっており、電源が入らない状態になっていた。 |
●機器の詳細
◆環境：TS-TGL／R5シリーズ
TS1.0TGL／R5 |
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●技術員からのコメント |
サーバーの電源が入らないのはなぜか、原因の究明を行い、ディスクを調査したところ、熱によりPCBが焦げたあとを発見しました。 |
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サーバーに電源が入らないのは、ディスクから発生した障害が原因だったと判断。
ハードディスクの障害に影響されて機械的に損傷が起きたようです。
まずは、ハードディスクを物理復旧し、サーバーの故障部分を復旧を行いました。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
データも無事に復旧することができました。 |
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【症状８】
電源はつくが、ハードディスクが認識しない！ |
ディスクアレイとして認識しない。 |
●お客様からの症状 |
| ■電源はつくし、アクセスランプも点灯するが、ディスクアレイとして認識せず、ハードディスク本体がまったく認識しなくなってしまった。 |
●機器の詳細 |
◆環境：IBM xSeries 336 |
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●技術員からのコメント |
ディスクアレイとして認識していなくても、RAIDの構成情報はハードディスク本体に残っています。 |
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このケースでは、ハードディスク本体の物理的な障害はありませんでしたので、構成情報を元の状態、つまりディスクアレイが認識するように復旧しました。s |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
データの９８％以上の復旧に成功しました。 |
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【症状９】
誤作動によりデータを削除してしまった。 |
時間をかけて作ったデータが…。 |
●お客様からの症状 |
サーバーにあるデータを、誤作動によりネットワークごしに削除してしまいました。このサーバーは、ファイルサーバーとして使用していたものです。
削除してしまったデータというものは、また元通りになるのでしょうか？ |
●機器の詳細 |
◆環境：IO-DATE HDL-F300
LAN接続タイプ |
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●技術員からのコメント |
今回はネットワークごしにデータを消してしまったということですので、中に入っているデータがどこまで残っているのかを確認します。 |
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この場合、お客様から「どんなデータが入っていたのか？」という情報を元に、１つ１つデータを解析して復旧していきます。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
今回は、再起動を繰り返したことによりデータがかなりバラバラになってしまっているような状態でしたが、９８％以上のデータの復旧をすることができました。 |
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【症状１０】
再起動したらブルースクリーンになってしまった！ |
再起動しただけなのに…。 |
●お客様からの症状 |
起動が遅かったり、急にフリーズしてしまったりと、動作が不安定だったため、一度電源を切り再起動したところ、その後まったくデータを見ることが出来なくなってしまった。 |
●機器の詳細 |
◆環境：IBM system xSeries 3500 |
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●技術員からのコメント |
一見何の原因もなさそうな状態でしたが、調べたところハードディスクが物理障害を起こしていました。 |
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まずは、物理障害を起こしている本体をクリーンルーム内で物理復旧を行い、その後RAIDを再構築しながらデータを取り出していきます。 |
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●結果 |
ハードディスク復旧成功！
ご希望のデータをほぼ１００％納品させていただく事が出来ました。 |
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