技術担当チームと、法人対応チームによる故障状況研究ミーティングの写真

私どもは、組織だった体制を社内でとっており、それぞれの仕事を専門家し、プロジェクトを進めていきます。今までの経験値、実績を、今後のお客様のハードディスク復旧に生かすべく、日々研究を重ねてきました。その中の一部の実績をご紹介します。

▼ お客様のトラブルが起きた機器をクリックしてください。
▼ ウィンドウズの場合	▼ Ｍａｃ/マックの場合
▼ カチカチ音がする場合	▼ 外付けＨＤＤの場合
▼ ＲＡＩＤ/サーバーの場合	▼ データを消した！その場合

	お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 ある日から、突然、いつものように電源を入れたはずなのに、起動後にウィンドウズのマークが出たまま、そこで止まってしまいます。再起動しても同じようにウィンドウズマークから先に進まない状態です。 ◆環境：FUJITSU/FMV/windows XP     �@データの故障の可能性が高いと考えられる症状です。 �Aこのままの状態ではどこが壊れているのか判断が付きにくいため、ハードディスクを解体した後にデータを調べるところから復旧に取り組みます。 �B無事に問題の箇所を発見し、データを復旧させることに成功しました 。 担当技術者からのコメント 特別な壊れ方ではありませんが、最近非常に増えてきている症状です。ハードディスク本体に障害が起こっているものではありませんので大きなトラブルもなく、無事にデータをお渡しできました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　使用のＰＣがＳＯＮＹなのですが、「ＳＯＮＹ」のロゴが出た後、動かなくなって音も全くしなくなってしまいます。 何度試しても同じでした。ソニーのサポートセンターに問い合わせたところ、ＰＣは直せるがデータは消えてしまうと言われたのですが…中に大事な画像が保存してあるのでどうにかしてもらえないでしょうか。 ◆環境：SONY/VAIO/windows XP     �@この場合も、データが壊れているケースが多いので、やはりハードディスクを開ける作業が必要になります。 �Aメーカーでは、基本的にデータの復旧には対応していませんので、私達のところへご相談されるお客様が非常に多い現状があります。 �Bメーカーで断られたものであっても、データのについてのことなら私達が対応させていただきます。 この場合も原因をつきとめることができ、無事にお客様にお戻しすることができました。 担当技術者からのコメント この症状の場合は、windowsがうまく起動していないというのが大きな問題です。こういった症状の場合、データがバラバラになっているか、データが元の状態のまま残っているか、どちらかなのですが、お客様の場合は幸いデータがキレイな状態のまま残っている状態でした。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　何回電源を入れてもＰＣを起動させることができなくなってしまったんです。ＰＣを使っているときに停電になってしまったのが原因かと思っているのですが、どのような状態になっているのでしょうか？中のデータはもう助かりませんか？ 環境：SOTEC/PC STATION /windows2000   �@電気が遮断された状態から突然流れ始めたためのショートが考えられます。解体してみたところ、やはりそれが原因だと判明しました。 �Aショートしてしまった基盤を交換した後、データを抜き取る作業を行います。 担当技術者からのコメント このケースは、同時にデータにも影響与えてしまっていたのですが、早期に処置ができたため大事なデータを抜き取ることに成功しました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　会社で使っているＰＣなんですが、２４時間つけっぱなしの事が多く、朝出社したらフリーズしていて、今も何も反応ありません。再起動しましたが状況に変化がありません。突然のことだったのでバックアップも全くありません。ですが、中に仕事のファイルが入っているので･･･なおる見込みはありますか？ ◆環境：DELL/Dimension/windowsXP   �@ハードディスクは消耗品です。使用頻度によって寿命が縮まったと考えられますが、他の故障の可能性も考えられるため、データの復旧にはハードディスクの解体が必要になります。 �Aこの場合は、やはりハードディスクの消耗と、基盤の劣化が見られましたので、基盤を交換してからデータを抜き出すことができました。 担当技術者からのコメント 毎日ハードな状態下で使うことの多い、法人様のパソコンは、特に消耗が激しく壊れやすい状況にあると考えられます。また、法人様のデータということで、お急ぎでしたので、即座に対応チームを設け、ハードディスク復旧を成功させました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　必ずエラー画面が出てくるのですが、エラーの意味が全く心当たりがありません。真っ黒い画面に白い文字で”Operating　Systems　not found”という表示されて、操作を受け付けません。どうすればいいのかも分からないし、初めてみるエラー画面なので、怖くて再起動をすることすらできません。どうすればいいでしょうか。ＰＣに保存してある過去のメールが必要なのでとても焦っています。 ◆環境：NEC/VALUESTAR/OS windows2000   �@やはりデータ自体が壊れていて読み込みできなくなっているのが原因でした。 �Aお客様がたいへん不安な状態になっていたので、状況を判断し、適切な方法をご納得いただけるまで説明いたしました。 担当技術者からのコメント 画面に表示されるエラーを解読しようとむやみにボタンを押すのは控えてください。それは、正しい選択をしなければ余計にデータを壊す一方だからです。画面上にエラーメッセージが出たまま動かなくなったらまずはお電話を１本下さい。このお客様のデータも何度かの再起動により壊れかかっておりましたが、無事救出することができました。

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	お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　起動すると”system32が見当たりません”というエラー画面が出たまま動かなくなりました。カチカチという音もしています。これは何を意味いるのでしょうか？初期化すればなおるかと思って初期化してしまったのですが 以前使っていたデータを戻すことはできるでしょうか？ ◆環境：IBM/Think Pad/OS windowsMe   �@何らかの理由で、整理されていた情報が崩れてしまい、見つけられなくなっている状態です。これもデータの故障の代表的なケースです。 �Aこの場合も、ハードディスクを直接修理する必要があるため、クリーンルームでの作業を行いました。 担当技術者からのコメント 初期化された状態でしたが、ハードディスクにまだ記憶の残っているデータは全て取り出すことは可能です。このお客様の場合は、初期化後に普通に使っていらっしゃらなかったので、まだ傷は浅かったのが幸いでした。初期化後しばらく使ってしまっている場合は症状が悪化する場合が多々ありますので、ご注意ください。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　電源を入れると、カチカチと音を出しています。どうやらスキャンディスクを繰り返している様子はあるのですが、そこから先に進むことができません。 どうしてでしょうか？データに異常があると困るのでそれ以上はＰＣに触らないようにしているのですが… ◆環境：NEC/Lavie   �@スキャンディスクというのはハードディスクの中のデータを収めている場所に、異常がないかをチェックすることです。この部分に問題が発生すると、スキャンディスクが正常に行われなくなってしまいます。 �Aスキャンディスクが出来ない場合、ほとんどがデータの故障ですがハードディスク自体が壊れている可能性も0ではありません。 いづれにしても、データが消えるのが心配な場合は、早急にデータを取り出す必要があるので、ハードディスクを分解して直接データを取り出す作業を行います。 担当技術者からのコメント このケースの場合は、エラー画面が出てすぐにお問合せを頂いたことにより、 ご自身の判断でいろいろな方法を試す前の段階でしたので、保護したいデータを全て抜き出すことに成功しました。データは、誤った方法をいろいろ試すことで、だんだん損傷が大きくなる可能性が高くなってしまいます。大事なデータこそ、初期の段階でご相談下さればより確実です。

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	お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　Macを使っているのですが、最初にアップルマークとフォルダマークが交互に出てきて、そこから先に進みません。他社に問合せしたら「Macのハードディスク復旧は出来ない」と言われてしまったのですが…Macでも直すことは出来ますか？ ◆環境：imac G4   �@何らかの理由で、整理されていた情報が崩れてしまい、見つけられなくなっている状態です。これもデータの故障の代表的なケースです。 �Aこの場合も、ハードディスクに直接修理する必要があるため、クリーンルームでの作業を行いました。 担当技術者からのコメント 旧式から最新のMacまで精通した担当がデータを復旧を行い、お客様に迅速にお届け出来ました。マックの場合はウィンドウズとは違う復旧方法をとる必要があるので、マック専門チームだからこそ復旧作業を成功できたといえるでしょう。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　PC使用中に、誤ってコンセントを抜いてしまったので、慌てて戻したら、ハードディスクから煙が出てしまっています。煙が出るほどなので、諦めるしかないと思っていますが、元のデータは、もう完全に元には戻らないのでしょうか？ ◆環境：マッキントッシュ i-book/G4 /Mac OS v10   �@急に電気が通ったり、通わなかったりしたことで基盤の部分がショートしている可能性が考えられます。 �Aこの場合はやはり基盤がショートして焼きついていたため、新しい基盤に交換してからのデータの取り出しが必要となります。 担当技術者からのコメント 急に電源をぬくことは、ハードディスクにとって非常に危険なことです。電源を寸断されるということですから、何の準備もなく突然ハードディスクへの栄養の供給が絶たれるということと同じ事です。そのため今回の場合はデータ自体にも若干の損傷がありましたが、無事に全てのデータを抜き出し、お客様にお渡しできました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　起動させたあとから、ＨＤＤから“カチカチ”という音が聞こえたり、止まったりします。普段はこんな音はしていなったのですが…そこから先、進んだり進まなかったりするのですが、使い続けていたら全然進まない状態になってしまいました。まだ音もしていますが、ＨＤＤに問題があると、データがどうなってしまうのか不安で仕方ありません。 ◆環境：Power Mac/G5/Mac OS 9.1   �@この場合はディスクに傷がありハードディスクが異常を感じて動かなくなっているケースがもっとも多く見られます。 �Aハードディスクを解体する必要があるため、クリーンルームで緻密な作業を行っていきます。 担当技術者からのコメント カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスクの機械自体に障害をかかえています。しかし、カチカチ音がなっているといっても、中のデータさえ生きていればキレイに復旧が可能です。今回の場合もデータの損傷は少なく御希望の写真データを復旧し、お渡しできました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　いつもなら、電源を入れるとパソコンがＨＤＤを読みにいくような音がするはずが、今日電源を入れたら、まったく音がしませんでした。パソコンが動いていないようですが、なんとかならないでしょうか？ ◆環境：imac/Mac OS 8.1)   �@基盤という部分が壊れて、電気が止まっている可能性がありますが、その場合、データにも影響を与えているケースも少なくありません。 �Aこの場合は新しい基盤を交換してからデータを取り出し、復旧していきます。 担当技術者からのコメント 無音状態の場合も、ハードディスク内の問題か、もしくは単純にハードディスクへの電気の供給が止まってしまっているケースが大半です。今回の場合も、電気を供給している基盤が壊れており無音＝全く動かない状態になっていました。ですから、この部分を交換することで、データを取り出す事ができました。

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	お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　外付けＨＤＤをUSBで接続しているのですが、接続すると“フォーマットしますか？”というメッセージが出てきてしまい、その後使用できなくなってしまいました。自宅と会社で使用していたものなので、データが確認できず仕事に影響が出ています。メーカーに問い合わせたら「データの復旧は無理」と言われましたがどうにかお願いできませんか？ ◆ロジテック製ポータブル外付けハードディスク   �@メーカーではハードディスク復旧は保障していません。私達は各社外付けハードディスクのデータ復旧にも対応させていただきます。どんな特殊な外付けハードディスクでも対応可能ですのでご相談下さい。 �Aデータを無事復旧させることが出来、ご希望の形での納品が実現しました。 担当技術者からのコメント 外付けハードディスクをつけて突然「フォーマットしますか？」と表示される場合は、中のデータが壊れている可能性が高い状態です。今回の場合も外付けのハードディスクが通常動作するためのデータ部に欠損があり、その部分を直すことで、ハードディスク復旧が成功しました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　外付けＨＤＤを接続したところ、“大容量デバイスを認識しました”というメッセージは出ましたが、ＨＤＤが表示されていません。再びデータが使えるようにできるでしょうか？ ◆Buffalo製 外付ハードディスク   �@この場合にはデータが壊れている場合と、機械自体が古くて寿命の場合の両方が考えられますが、お問合せのお電話の時点で、データの損傷の可能性が高いという診断に至り、ハードディスクを送って頂いてからさらに詳細な診断を行いました。 �A診断の結果、やはりデータの損傷がみられたのでHDDからデータを取り出すことになりました。 担当技術者からのコメント 外付けハードディスクが認識されないということで調べたところ、ハードディスクの機器的な故障を見つけました。まずは機器的な問題を直し、ハードディスクの中から御希望のデータを復旧できました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　外付けＨＤＤを使用しています。接続すればいつもは画面の右下に表示されるのに、マイコンピューターをクリックしても外付けのハードディスクのアイコンがありません。そのため、データが一切見ることができません。 ◆環境：Buffalo製　外付けハードディスク   �@この場合もデータの故障のケースが大半を占めています。 �A仕事用の大容量のデータが入っていて他の無事な部分まで壊れては困るし、特にお急ぎとのことでしたので全力で復旧に臨みました。 担当技術者からのコメント 外付けハードディスクに障害が起きてから、すぐにご連絡を頂けたことで、損傷は少なくハードディスク復旧も１日で完了できました。早めのご対応をいただけたのが功を奏し、より早く復旧させることができました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　デバイスマネージャーで調べると、外付けハードディスクが”その他のデバイス”と表示されてはいます。でも黄色い「！」マークがついていて、中のデータを見ることが出来ません。どうすれば以前のように使っていく事が出来ますか？ ◆環境：MAXTOR製 外付けハードディスク（300GB)   �@機械自体の故障も考えられますが、同時にデータの損傷の可能性もあります。機械の故障の場合も、そのまま使い続けることでデータの損傷を大きくしてしまいます。データを最優先に守りたいということでご相談を頂きました。 �Aデータに精通した専門チームが修復にあたることで、データでしたら内蔵・外付け・容量の大小に関わらず対応することが可能です。この場合も無事、データを復旧させることに成功しました。 担当技術者からのコメント 大容量の外付けハードディスクでしたので、２台一緒に修復していきました。そうしたところ、フォルダ構成やファイル名などもキレイなまま取り出すことが出来ました。

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	お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　会社の部署全員で使用しているRAIDが、朝出社したらエラーを起こしてフリーズしていたんです。 RAIDのうちの１本に 「HDDエラー」の表示が出るようになり、他のハードディスクは大丈夫そうなのに全体が使えない状態です。 部署で管理しているものなので、業務上のデータがたくさん入ったままなのですがデータ修復できる可能性はありますか？ ◆環境：EPSON/Endeavor Pro/OS-windowsXP RAID(level 1)     �@RAIDは、どこか１本がエラーを起こしてしまうと、全体が一斉に使えなくなります。 �A全体を一斉にに修復をしなければならないため、ハードディスク復旧の中でも高度な技術が必要になります。 �B復旧に成功したデータは、大容量ハードディスクに保存し、お客様希望の形での納品になりました。 担当技術者からのコメント RAID/サーバー等、大容量なものでも専門のチームが対応し、大事なデータの復旧に努めて参ります。たくさんの企業様から満足の声を頂くことができています。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　従業員がフォルダを誤って削除してしまった。システム担当者が市販の復旧ソフトを使ってみたが、復旧できたのは１部分だけだった。復旧できたはずのデータも全てファイル名が文字化けを起こしてしまっている。 ◆環境：HP／ML110 Storage Server     �@市販のソフトを繰り返し使っていた為、かえって内部のデータがかなり破損している状態でした。 �Aまた同時に本体の機器の不具合もおきていたため、本体部分も調整を行い、正常な状態へ戻しました。 �B最新のシステムを用いる事によってより早く復旧できました。 担当技術者からのコメント RAIDの機器に関しては、データが入っている１台のハードディスクだけに手をいれれば復旧できるというものではないため、非常に工程数が多くなります。ですからチーム制を組んでしっかり対応させていただきます。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　不安定になったシステムを回復させる為にリカバリＣＤの実行やＯＳ上書きインストールを実行した際、誤操作によって領域開放してしまいました。復旧の見込みはありますか？ ◆環境：Logitec／LHD-NAS400W     �@この様な障害の場合、領域の再作成を行ってもデータは戻りませんので現状維持を最優先して下さい。殆どのデータは復旧できます。 �Aまずは、本体のハードディスクの状態の確認を行った後に、本体動作の確認も行いました。 �B復旧したデータは、お預かりした機器に再格納してのお客様へご納品となりました。 担当技術者からのコメント この様な障害の場合、領域の再作成を行ってもデータは戻りませんが、殆どのデータが復旧可能です。現状維持を保ち、まずはご相談下さい。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　外付けでRAID5を構成していた。停電が起きてから、データが見れなくなってしまった。他社にお願いしたら、1％ぐらいのデータしか取れないと診断された。社内でも20名くらいが使っていた為、仕事にもかなり大きな影響が出てしまっている。 ◆環境：プリンストン製NAS／PNS-1240     �@ドライブ先頭の管理情報（ブートレコード）の破損と本体に電気障害が起こっていたのが大きな要因でした �Aまずは、どのハードディスクで障害がおきているのかを確認することからはじめました。 �Bこのような場合、まず本体の機器的な状況を修復した後、ハードディスク復旧を行うことで、比較的高い確率で復元出来る場合が多いです。今回の症状の場合も無事に復旧を成功させることができました。 担当技術者からのコメント 今回の症状の場合も復旧が成功できました。他社で診断していたとのことでしたが、もう一度当社でも診断をしました。やはりそこで何回かの復旧作業、調査作業を行ったことで、多少機器的にも不安定な状態になってしまっていました。ですが、なんとか影響を及ぼすことなく少しずつ対応していくことで、最終的に復旧が成功しました。他社復旧不可能と診断されたRAIDサーバーでも、まだ可能性は残されていますのでご相談ください。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　お客様から預かったもの。NASの設定画面よりIPアドレスの設定を変更し、NASの再起動実行した。その後、ネットワーク上から認識できなくなってしまった。可能な限りハードディスクを障害発生直前の状況まで復帰させてもらいたい。また、元のHDDがLinuxフォーマットのようだが、復旧した際に、それをWindowsフォーマット（FAT32orNTFSどちらでも）のハードディスクに入れ替えてもらうこともできますか？ ◆環境：Dell／PowerEdge 400SC   �@ネットワーク上から認識ができないということで、調べてみたところ、機器的な問題は全くなく、情報部分のエラーが原因でした。 �A全体を一斉にに修復をする必要があるため、ハードディスク復旧の中でも高度な技術が必要になります。 担当技術者からのコメント 弊社ではクライアント様からのハードディスクも多く扱ってきました。それぞれの会社様のご要望に合わせた対応をさせていただきますので、ご相談下さい。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　サーバーが突然ネットワーク上から消えていました。調べたところ、本体から「かちゃかちゃ」という異音が聞こえます。そのため、いつもお願いしている業者に調べてもらったところ、RAID５で構成している１６台のうち１４台を認識していない状態と報告がありました。業者からは「重度の障害だから、復旧は難しいのではないか？と言われてしまいましたが、こんな状態でもなおる可能性はありますか？ ◆環境：Mac Xシリーズ       �@機器をお預かりし、調べてみたところ、本体からたしかに異音がするため、まずは１台ずつ機器の故障状態と箇所を調べるところからスタートしました。 �A同じ型のハードディスクを取り寄せ、１６台中１４台のハードディスクを１つ１つクリーンルーム内で修復を行いました。同じ機器の中に入っていたハードディスクでもそれぞれ違う症状を起こしていたのが判明しました。 �Bハードディスク１４台を修復したあと、RAIDの構成を調べ、中のハードディスク復旧を開始しました。 �C中のデータを確認したところ、データの破損が進んではいましたが、元のディレクトリ構造の状態へ戻すことに成功しました。 担当技術者からのコメント １６台中１４台のハードディスクの機械が壊れている珍しいケースの物理的障害でした。しかし、機械を全て修復したあと、データの復旧を行うことで、全７００台以上のパソコンで使っていたデータを復旧することが可能となりました。その後、お客様にデータをお渡しする歳は、お預かりしたものを再構築を行い、データも再格納してのお渡しになりました。

→ＲＡＩＤ復旧数が国内トップクラスなワケ →大容量ＲＡＩＤサーバーをお使いの企業様へ、 国際基準の情報セキュリティについて

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	お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　個人で使っているパソコンの中を、誤って自分でフォーマットしてしまって、以前使っていた内容が見られません。 フォーマットで消えたデータでも修復できると聞いたので問合せてみたのですが…。それから、ゴミ箱に入れてしまったデータも復旧は出来ますか？ ◆環境：東芝/DynaBook/OS-windows98     �@一旦記憶させていたデータは、すべてこのハードディスクに記憶されたまま残っています。フォーマットしてしまった情報や、ゴミ箱に入れた情報もハードディスクに直接修理を施せば、修復は可能です。 �Aすでにフォーマットしてしまった場合や、ゴミ箱に入れてしまったデータを復旧する場合には、ハードディスクから直接取り出す方法しかないため、解体が必要になってきます。 �B取り外したハードディスクを設備に取り付けて、中のデータを解析していきます。 結果、ご希望データを無事お渡しすることと、また現状通りに使える状態のままお戻しすることができました。 担当技術者からのコメント 最優先したいデータを事前に伺っていたので、必要なデータを無事に復旧させていきました。結果、お客様にも満足頂ける形で復旧ができました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　エラー画面のでる状態が続いたので、自分で市販の復旧ソフトを使いましたが、結局データが出てきません。復旧ソフトを使って余計なことをしてしまったのでしょうか？。この状態でも、以前のデータを取り出すことはできますか？ ◆環境：HITACHI /Prius Note/windowsMe     �@市販ソフトでなおる場合もありますが、市販ソフトでは対応しきれていない部分の故障の場合が多々あります。 �A私達は、当社にて独自に開発したソフトと、プロの技術で、どこに問題があるのかを発見・解決していきます。 �B最終的には、ソフトなどでは直らない機械の損傷だと判明しため、クリーンルームでの解体作業によるハードディスク復旧を行いました。 担当技術者からのコメント 市販のソフトでは復旧できない症状にも対応し、ハードディスク復旧を成功させます。最終的には、ヘッドの不調を調整して、無事にデータを取り出すことが出来ました。 お客様のハードディスクの症状   お使いの機器 　すでに別の会社に問合せしています。症状を説明したら「ヘッドが壊れているので、うちではできない」と断られてしまいました。ヘッドが壊れたとは、何を意味しているのですか？その場合でもそちらなら直すことができますか？ ◆環境：DELL/inspiron/OS-windowsXP     �@ヘッドとは、レコードでいう針の部分にあたります。この位置が ずれたりすることで、正確に読み取れなって症状が出るケースが主です。 �Aヘッドの不調を調整するには、クリーンな環境と高い技術力を必要になります。 �B他社で作業を行ったものでも、なおる可能性はまだ0ではありません。私達は、他社で診断結果がでていても、もう一度診断をかけ、復旧行程を組みハードディスク復旧に臨みました。 担当技術者からのコメント 別会社からの診断結果が出ていましたが、もう一度診断をしなおしました。最終的にはクリーンルームにて、内部部品である読み取る針（ヘッド）の不調を調整して、無事にデータを取り出すことができ、納品する事ができました。

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